Срок ответа на претензию в сотовую компанию

Текст: Сергей Куликов Президент России Владимир Путин подписал федеральный закон, согласно которому вдвое - с нынешних 60 до 30 дней - сокращается максимальный срок рассмотрения претензий граждан к операторам связи. Соответствующее распоряжение размещено на официальном портале правовой информации. Документ вносит поправки в законы " О связи " и "О почтовой связи". Ранее в феврале изменения были приняты Госдумой в третьем чтении и одобрены Советом Федерации. Право на доступ в интернет предложили закрепить Конституцией Отныне претензия пользователей подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления.

Александр Жирнов Со 2 апреля вступят в силу поправки в закон о связи. Теперь претензии на работу мобильной связи, Интернета и почты, поступившие от клиентов, будут рассматриваться вдвое быстрее. Все жалобы, предъявленные клиентами до обращения в суд, операторы связи обязаны зарегистрировать не позднее следующего дня после их поступления. На рассмотрение и ответ на претензию операторам отпущено 30 дней. Раньше подобные претензии можно было рассматривать два месяца. Отныне операторы имеют право направить ответ на претензию как на бумажном носителе, так и в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью.

Срок рассмотрения претензий к операторам связи сокращен вдвое

Операторов связи обязали рассматривать претензии пользователей в два раза быстрее Операторов связи обязали рассматривать претензии пользователей в два раза быстрее 4 марта Яна Анциферова 2 апреля текущего года вступят в силу изменения в законодательство, согласно которым операторы связи должны будут регистрировать претензии пользователей не позднее рабочего дня, следующего за днем их поступления.

А рассматривать такого рода жалобы они смогут не более чем 30 дней со дня их регистрации. Исчисляется этот срок только в рабочих днях или же в расчет принимаются также выходные и праздничные дни, — не уточняется. Причем о результатах этой процедуры операторы связи должны будут проинформировать заявителя в письменной форме на бумажном носителе либо в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью.

Последний вариант распространяется на те случаи, когда подобное требование указано в претензии Федеральный закон от 2 марта г.

Исключение составят только те претензии, которые связаны с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи, а также с обеспечением абоненту возможности пользоваться услугами сотовой связи за пределами территории России. Речь идет об услугах, оказываемых другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг сотовой связи не заключен. Для подобных претензий срок рассмотрения обращения составит 60 дней со дня ее регистрации.

Сегодня операторы связи рассматривают все жалобы пользователей в течение 60 дней. При этом не уточняется, в какой срок жалоба должна быть зарегистрирована и как именно должно выглядеть письменное сообщение о результатах ее рассмотрения п. Кроме того, законом скорректирован срок рассмотрения претензий по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств в пределах разных населенных пунктов.

Если ранее такая жалоба могла рассматриваться два месяца абз. Срок рассмотрения оператором жалоб по почтовым отправлениям и почтовым переводам денег, пересылаемых переводимых в пределах одного населенного пункта, останется прежним: пять календарных дней после получения.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Сроки рассмотрения претензий

Исчисляется этот срок только в рабочих днях или же в расчет связи, с которым у абонента договор об оказании услуг сотовой связи не заключен. в силу поправок оператор почтовой связи обязан будет дать ответ по ней в Компания "Гарант" и ее партнеры являются участниками. Исчисляется этот срок только в рабочих днях или же в расчет связи, с которым у абонента договор об оказании услуг сотовой связи не заключен. в силу.

Срок ответа на жалобы на мобильную связь, интернет и почту сократили вдвое Так-так - претензии в МТС рассматривают Банки Вклады. Мастер вкладов и инвестиций. Специальные предложения. Накопительные счета. Калькулятор вкладов. Потребительские кредиты. Кредитные карты. Ипотечные кредиты. Мастер подбора кредитов. Калькулятор кредитов. Калькулятор автокредитов. Оплата кредита онлайн. Карты рассрочки. Дебетовые карты. Мастер подбора кредитных карт.

Так-так - претензии в МТС рассматривают

Претензия сотовому оператору Так-так - претензии в МТС рассматривают Сотовый оператор предъявил счет за выход в интернет в сумме 20 тыс за месяц. Хотя с данного сотового телефона на было выхода в интернет, написал претензию в сотовую компанию с просьбой разобраться в данной проблеме.

Сроки рассмотрения пользовательских претензий операторами связи

Существует, правда, законодательный нюанс, который вносит некоторую неясность в саму процедуру претензии. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном в законе о связи. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. Право на обращение — срок давности Претензии предъявляются в следующие сроки: в течение 6 шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи — по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями ; в течение 6 шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств; в течение 1 месяца со дня подачи телеграммы — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.

Срок ответа на претензию в сотовую компанию

Отзывы о МегаФоне, г. Ставрополь Рассмотрение претензии Оценка: 1 Добрый день! Пользовался услугами данного оператора года наверно с , но после последних событий желание продолжать пользоваться полностью пропало. Для работы понадобился ещё один телефон, и из запасников было "воскрешено" оборудование BlackBarry Bold До этого пользовался им у другого оператора, а потом сей аппарат пролежал три года на хранении. В общем суть - вставляю в BlackBarry сим-карту, которой пользовался более года, для полноценной работы данного аппарата подключаю на мегафоне услугу BlackBarry BIS подразумевающую полный безлимитный доступ в интернет и к приложениям кстати несмотря на увещевания операторов колл-центра о том, что её можно подключить через личный кабинет, услуга никак не отображена ни на сайте, ни в ЛК. В общем оператор колл-центра подключает данную услугу кстати стоит она 12 руб. А вот дальше и начинается самое интересное.

Операторов связи обязали рассматривать претензии пользователей в два раза быстрее Операторов связи обязали рассматривать претензии пользователей в два раза быстрее 4 марта Яна Анциферова 2 апреля текущего года вступят в силу изменения в законодательство, согласно которым операторы связи должны будут регистрировать претензии пользователей не позднее рабочего дня, следующего за днем их поступления.

Цены на услуги повышаются. А качество услуг упало и сильно упало. Как правильно и куда написать жалобу на Мегафон недовольному обслуживанием клиенту Отзывы о МегаФоне, г.

Операторов связи обязали рассматривать претензии пользователей в два раза быстрее

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя при некачественном ремонте
Похожие публикации