Кто проводит независимую экспертизу некачественного товара

Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя. Он может варьироваться от 10 до 45 дней. Если покупатель желает вернуть покупку, срок экспертизы не может составлять более 10 дней. Это правило распространяется также при требовании уменьшить цену за товар, вернуть деньги за осуществленный ремонт и возмещении ущерба, который понес потребитель из-за покупки бракованного товара.

Сроки проведения экспертизы товара Как проводится экспертиза некачественного товара? Что делать если продавец не возвращает деньги? Но для того, что бы вы смогли присутствовать на экспертизе, вы должны уведомить об этом продавца, для чего напишите в 2 экземплярах уведомление, в котором изъявите свое желание присутствовать при проведении экспертизы, потребуйте от продавца сообщить вам дату, время и место проведения экспертизы и вручите оба экземпляра вашего уведомления вместе с товаром и потребуйте на втором вашем экземпляре поставить отметку о принятии вашего обращения, дату и подпись и заберите экземпляр с отметками с собой. Экспертиза проводится для того, что бы исследовать потребительские и промышленные товары, по которым поступают претензии от потребителей после приобретения и эксплуатации использования. В каких случаях назначается экспертиза товара? Как я вам и говорил экспертиза проводится в следующих случаях: Если возникло разногласие между продавцом и покупателем о причинах возникновения недостатка.

Экспертиза некачественного товара

Когда требуется? Экспертиза товара требуется в следующих случаях: Между сторонами возникло разногласие по факту определения причины поломки товара — оба перекладывают ответственность друг на друга. Возврат товара невозможен до тех пор, пока не будет определена причина поломки — зачастую продавец принимает покупку для экспертизы и последующего возврата его производителю.

Возникла необходимость выяснить, отвечает ли покупка стандартам качества и нормам, действующим на территории России. В процессе эксплуатации покупки возникла необходимость проведения лабораторных исследований. Подобное в большинстве случаев возникает в отношении бытовой химии или косметики — у пользователя проявилась аллергическая реакция, что повлекло необходимость выявления аллергена. Если у покупки имеются какие-либо дефекты, которые были обнаружены уже в процессе пользования, покупатели пожелают выяснить, насколько потеряно качество товара.

Зачастую подобное предлагает выяснить продавец, считая, что пользоваться покупкой можно даже при наличии незначительных проблем. Товар не соответствует заявленному производителем внешнему виду — требуется выяснить, сохранен ли у продукции вложенный функционал. Покупатель пользовался товаром, но решил вернуть его вследствие неудовлетворения пожеланий — требуется определение износа продукции.

Это позволяет определить уценку товара, что необходимо при полном возврате продукции продавцу. Если в процессе пользования обнаружены недостатки, возникает необходимость определить рыночную стоимость товара для уплаты продавцом компенсации покупателю. Это основные причины, когда требуется проведение экспертизы некачественного товара.

В зависимости от ситуации процедура может потребоваться и в менее значительных случаях. Экспертиза товара ненадлежащего качества в году Экспертиза некачественной продукции в году проводится в соответствии с законодательством, в котором на данный момент изменений не было. В определении, сколько дней проводится экспертиза, руководствуются потребностями покупателя. Представленные сроки указывают на полное удовлетворение пожеланий — товар должен быть принят, изучен на наличие неисправностей, деньги или исправная продукция отдаются в руки покупателя.

Если сроки превышены, покупатель вправе потребовать оплаты неустойки. Как возмещается моральный вред по закону о защите прав потребителей? Обязан ли заказчик подписать акт выполненных работ?

Кто и как проводит? Экспертизу проводят только соответствующие компании, имеющие на это полномочия. Основные требования Основное требование в отношении, где провести экспертизу, заключается в наличии лицензии на предоставление рассматриваемых услуг.

Поверхностную проверку могут осуществить и в магазине, если продукция не является технически сложной. К основным требованиям в проведении экспертизы относят: покупатель должен написать заявление на проверку экспертизы и сдать товар вместе с чеком, коробкой и инструкцией по применению; продавец должен принять товар, заполнив акт приемки — его пишут в двух экземплярах, один из которых отдают покупателю; экспертиза проводится по желанию покупателя или продавца, который не обладает соответствующим оборудованием и знаниями для определения качества возвращаемого товара; покупатель может обратиться за проверкой к самому продавцу или торговому представителю.

Важно соблюдать требования действующего законодательства, чтобы все действия имели юридическую силу. Что нужно от покупателя? Покупатель должен сдать товар в соответствии с особенностями его приобретения — если были выданы гарантии качества и счета-фактуры другие документы , их отдают продавцу. Покупателю необходимо написать заявление на обмен или гарантийный ремонт с полным описанием претензий и пожеланий в отношении получения качественного товара.

Вместе с документами на товар требуется представить паспорт заявителя. Порядок проведения Проверка некачественного товара проводится в следующей последовательности: Для начала товар передают для экспертизы — по факту передачи заполняется акт приемки и передачи в двух экземплярах, один из которых передается в руки покупателя.

Представленный документ будет выступать в качестве гарантии и средством защиты от подлога. Подготовка к процедуре — в данном случае требуется прописать все вопросы, на которые покупатель и продавец желают получить ответ.

Здесь могут быть вопросы: какие дефекты у товара, причины их возникновения, есть ли возможность убрать их, имеется ли соответствие качества товара к заявленным техническим характеристикам и прочие.

Таким образом создается задача специалисту, проводящему экспертизу. Изучение характеристик — специалист проводит оценку внешнего вида, конструкции, технических данных, соответствия качества товара к заявленным требованиям. Во время проверки эксперту помогает ассистент, который фиксирует в документе результаты проверки — специалист оговаривает их вслух. Во время экспертизы покупатель и продавец могут присутствовать и лично убедиться в наличии или отсутствии дефектов. Если участники не могут лично прийти на проверку товара, они могут отправить своих представителей.

Выводы — для регистрации полученных выводов используют акт, в котором указываются причины поломки, несоответствие указанным характеристикам, особенности отсутствия качества товара. Эксперт пишет свое решение в отношении виновника сложившейся ситуации — товар был испорчен покупателем в процессе эксплуатации или продукция вышла с дефектом от производителя.

Нередко причину поломки установить не удается, что указывается в акте специалистом. С полученным документом обращаются к продавцу для дальнейшего решения проблемы. Где сделать? Продавцы зачастую сотрудничают с определенными компаниями, которые проводят экспертизу при наличии соответствующей лицензии. В то же время покупатель сам может выбрать организацию для проверки некачественного товара.

Обратиться можно в следующие организации: Роспотребнадзор — в данном случае потребуется написать претензию на комплексную проверку компании-продавца. Далее в рамках общей проверки сотрудники Роспотребнадзора самостоятельно осуществляют передачу товара на экспертизу для выявления поломок и определения виновника случившегося.

При условии, что у продавца будут найдены нарушения, его могут призвать к ответственности. Заявителю будет представлен отчет о проведенной проверке, также он сможет удовлетворить свое заявление при условии указанного требования на проведение экспертизы. Независимая экспертиза в частных лабораториях — обращается сам покупатель путем написания заявления и оплаты предложенных услуг.

Если вина продавца будет доказана, покупателю будут возмещены затраченные средства по факту представленного чека. Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя даже на основании полученного результата проверки, можно обратиться в суд, куда представляют решение эксперта и копию лицензии компании, проводившей операцию. Экспертиза у продавца — используется только в тех случаях, когда сам продавец желает разобраться в ситуации и определить виновника дефекта.

Для этого продавец самостоятельно обращается в специализированные центры с принесенным покупателем товаром. По результатам проверки принимается решение — зачастую здесь речь идет о бракованном товаре, который сразу отправляется производителю на замену. Выбирают место проведения экспертизы в зависимости от сложившейся ситуации и отношениями между продавцом и покупателем.

Важно отметить тот факт, что если продавец не желает менять неисправный товар и отказывается от проведения экспертизы, покупатель сам обращается в частные лаборатории. Но в такой ситуации рекомендуется отправиться в Роспотребнадзор — подобные отказы указывают на незаконную торговлю и продажу товаров без наличия сертификата на них.

Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги за некачественный товар? Заявление на предоставление подменного товара на время ремонта —. Список товаров, не подлежащих возврату и обмену, вы найдете. Требуется ли присутствие покупателя? В соответствии с законом о защите прав потребителей покупатель и продавец имеют право, но не обязаны присутствовать при проведении экспертизы некачественного товара.

Присутствовать в момент проверки могут официальные представители сторон по нотариально-заверенной доверенности. Кто оплачивает? Важно знать в точности, за чей счет должна проводиться экспертиза, поскольку большинство продавцов нарушают права покупателей.

Оплату производит та сторона, которая виновата в неисправности и отсутствии должного качества товара. Если покупатель сам отдает покупку на проверку, он должен оплатить услугу, но в дальнейшем в заявлении к продавцу указать требование возместить затраченные средства на приобретение некачественной продукции и оплату экспертизы. Сколько стоит в Москве?

Цена экспертизы устанавливается в соответствии со сложностью предполагаемой проверки, вида дефекта и дополнительных пожеланий заказчика. Нюансы Необходимо предварительно ознакомиться с нюансами проведения экспертизы особенных товаров, чтобы продавец не смог обмануть покупателя. Технически сложного товара Технически сложный товар подлежит обмену и возврату, если он не соответствует указанным характеристикам. Об этом зачастую покупатели не знают, вследствие чего вынуждены довольствоваться тем, что есть.

Но в течение 2 недель после приобретения товара можно обратиться к продавцу и написать заявление на возврат техники с полным указанием проблем и претензий. Если продавец отказывается менять товар и принимать его обратно, проводится независимая экспертиза у квалифицированных специалистов специальных сервисных центров.

Занимается этим изготовитель, которому товар отправляется продавцом. Для этого покупателю требуется написать претензию для решения вопроса в досудебном порядке. Продавец реагирует на нее в течение 3 дней после поступления жалобы — принимает товар на экспертизу за счет изготовителя.

Если экспертиза показала, что причиной поломки или несоответствия заявленным характеристикам становится именно техническая неисправность по вине изготовителя, вопрос решается за его счет — может быть произведена замена или ремонт товара. Представленные права покупателя следуют из ст. При отсутствии согласия между сторонами — они не смогли договориться о размере возмещения — можно провести независимую экспертизу, оплачивать которую будет продавец, поскольку он ответственен за сохранение внешнего вида и качества продаваемого товара.

Экспертиза проводится в соответствии с вышеуказанными требованиями и особенностями. Также возможен возврат товара, если экспертиза укажет на отсутствие возможности устранить дефекты. Зачастую подобное решение выносит Арбитражный суд, куда обращается покупатель при отсутствии договоренности с продавцом. Последствия и результаты В зависимости от случая и вида покупки формируются определенные результаты.

Какое заключение могут дать? Эксперт может написать следующее заключение в отношении проведенной проверки товара: неисправность произошла по вине производителя — в таком случае продавец обязан произвести замену или ремонт товара за свой счет позже он будет разбираться по финансовым вопросам с изготовителем ; причиной неисправности стала неправильная эксплуатация товара — это вина покупателя, поэтому ему будет отказано в удовлетворении требований в таком случае будет отказано даже в гарантийном ремонте ; причина неисправности не установлена — в этой ситуации удовлетворить требования покупателя обязан продавец.

Заключение регистрируется в акте, с которым обращаются к продавцу повторно для последующего решения проблемы. Как забрать товар? Товар забирает сторона, которая сдавала его на экспертизу в лабораторию или сервисный центр.

По факту принятия был составлен акт экспертом — его требуется предъявить для получения продукции. Дополнительно предоставляется паспорт участника споров, занимающегося сдачей товара на экспертизу. Что делать, если есть сомнения в результате? Зачастую сомнения возникают у покупателя, когда экспертизу проводит продавец в сервисном центре компании. Если получены результаты не в свою пользу, значит, покупатель пользуется независимой экспертизой, проводимой в частной компании за собственный счет.

Если будет выявлен обман со стороны продавца, покупатель вправе, не разбираясь в мошеннических действиях, обратиться в суд с требованием разобраться в вопросах возврата товара или гарантийного ремонта с обязательным возмещением затраченных на проверку средств.

Аналогичным образом может поступить и продавец, если он сомневается в результатах экспертизы, предоставленных покупателем. При повторной проверке за собственный счет следует тщательно оценить возможности доказать свою правоту, потому как в противном случае затраты не будут возмещены второй стороной.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать, если необходимо провести экспертизу товара?

Экспертиза проводится для того, что бы исследовать потребительские и по проведению товароведческой экспертизы (независимой) и заключение. Правила и порядок проведения экспертизы потребительских товаров ненадлежащего Расскажем, что это такое, как проводится и какие особенности нужно учитывать. Кто оплачивает независимую экспертизу? . В этом видео Вы узнаете о порядке проведения экспертизы некачественного товара.

Защита Прав Потребителей в Санкт-Петербурге Горячая линия: Как и за чей счет проводится экспертиза некачественного товара? В соответствии с п. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец изготовитель или организация, выполняющая функции продавца изготовителя , обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. По соглашению между потребителем и продавцом изготовителем или организацией, выполняющей функции продавца изготовителя , потребитель может не передавать товар для проверки качества экспертизы продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку п. При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества экспертиза , предусмотренная п. Из книги Гориной И.

Внимательно смотрите акт приема товара.

Что делать после независимой экспертизы Продажа товара, качество которого не позволяет использовать его по прямому назначению, существенно нарушает интересы покупателя. В этом случае возникает комплекс прав, направленных на защиту потребителя, в том числе для обмена на новый товар или на возврат денежных средств.

Срок экспертизы товара

Когда требуется? Экспертиза товара требуется в следующих случаях: Между сторонами возникло разногласие по факту определения причины поломки товара — оба перекладывают ответственность друг на друга. Возврат товара невозможен до тех пор, пока не будет определена причина поломки — зачастую продавец принимает покупку для экспертизы и последующего возврата его производителю. Возникла необходимость выяснить, отвечает ли покупка стандартам качества и нормам, действующим на территории России. В процессе эксплуатации покупки возникла необходимость проведения лабораторных исследований. Подобное в большинстве случаев возникает в отношении бытовой химии или косметики — у пользователя проявилась аллергическая реакция, что повлекло необходимость выявления аллергена.

Как и за чей счет проводится экспертиза некачественного товара?

Права потребителей и их особенности На этой неделе — 15 марта — отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. В то же время, как показывает практика, именно "потребительский" закон сегодня в нашей стране — один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда. Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав — в очередном выпуске нашей рубрики. Экспертиза до бесконечности "Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук, хотели сдать, а магазин отправляет на экспертизу! Покупатели недоумевают: если дефект всплыл так быстро, то ведь очевидно, что это производственный брак. В какие сроки после приобретения товара продавцы вправе настаивать на проведении экспертизы?

Чтобы уточнить порядок этой процедуры и воспользоваться всеми ее возможностями, задайте все интересующие вас вопросы в рамках бесплатной консультации: Телефон горячей линии: или Подайте жалобу онлайн Критерии качества товара Качество товара признается ненадлежащим при несоответствии обязательным законодательным требованиям или положениям договора, в общем случае — при несоответствии цели, для которой товар приобретался.

Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" На основании пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа. Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли - продажи товара.

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам

.

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Экспертиза товара
Похожие публикации