В какой срок должна быть рассмотрена жалоба от покупателя по качеству товара

Что значит разумные сроки Сроки рассмотрения претензии Закон не устанавливает конкретных требований, которые определяют сроки подачи и рассмотрения претензий. В каждой отрасли права предъявление претензий осуществляется согласно соответствующему нормативному акту, регулирующему данную отрасль. Чаще всего в договорах оговариваются сроки, в которые сторонами договора должны быть поданы и рассмотрены требования претензионного характера.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 18 декабря г. Решением от В удовлетворении встречного иска отказано. В кассационной жалобе Общество, ссылаясь на несоответствие выводов судов и нарушение ими норм материального права, просит отменить вынесенные решение от Есть сроки в которые претензии должны быть удовлетворены при Возврат денег за товар ненадлежащего качества - 10 дней. Какой срок рассмотрения претензии и ответа на претензию Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение Как уже ранее упоминалось , но качество, продаваемых товаров не всегда.

Какой срок рассмотрения претензии?

Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар. Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию.

В каком случае она пишется? Каков срок рассмотрения претензии по ЗПП? Что делать, если требования не были удовлетворены? Расскажем обо всем этом более подробно. Общие положения К сожалению, от приобретения некачественного товара, не застрахован никто. Согласно данному закону, покупатель имеет право на: Замену товара; Скидку на товар, если есть дефекты по качеству; Замену товара на более дорогой с доплатой; Бесплатное устранение дефектов товара. Обычно сотрудники магазина неохотно расстаются с выручкой, поэтому, чтобы отстоять свои права, необходимо знать, на какие статьи закона следует опираться.

В случае возврата или замены товара это будут ст. Согласно этим статьям, покупатель имеет право замены не только товаров ненадлежащего качества, но и тех товаров, которые по каким-то причинам не подошли размер, габариты.

Однако такое право действует, если с момента покупки прошло не более 2 недель, упаковка и сама продукция не повреждены. Кроме того, сотрудники магазина могут отказаться возвращать деньги за покупку, если у покупателя не окажется кассового чека. Этими действиями они нарушают ст. Досудебный порядок разрешения споров между покупателем и магазином Досудебный порядок рассмотрения споров достаточно широко применяется как между юридическими, так и между физическими лицами.

Обращение в суд. При этом один вариант не исключает другой. То есть, если человек подал претензию в магазин, по истечении срока рассмотрения он может обратиться в суд. В большинстве случаев обращение в суд с жалобой на некачественный товар не носит обязательный претензионный характер. Это значит, что потребитель может написать иск без предварительного обращения к продавцу.

Если у покупателя есть все основания на получение денег за покупку, или на ее замену, продавцы редко доводят дело до суда и удовлетворяют требования покупателя.

При предъявлении претензии покупатель имеет право лишь вернуть деньги или заменить товар, требовать возмещения морального вреда можно только через суд ст. Почему продавцы не доводят дело до суда и соглашаются на досудебный порядок рассмотрения спорной ситуации? На это есть несколько причин: Помимо возмещения материальных затрат покупателя, суд может назначить выплатить сумму за моральный ущерб; Если перед подачей иска покупателем была написана претензия в магазин, а сотрудники магазина не отреагировали на нее, суд может наложить штраф на организацию в размере, равной сумме иска; Для того чтобы защитить свою позицию в суде, понадобится юрист.

Не все магазины имеют штатного сотрудника, ноем юриста — дополнительная трата денег. Если разобраться, покупателю тоже проще подать претензию в магазин, нежели тратить время на судебное разбирательство.

Отсюда вывод: прежде, чем подавать иск в суд, попробуйте решить вопрос мирным путем. Обо всех нюансах составления претензии на возврат товара можно узнать, прочитав эту статью. Рассмотрение претензии по закону о ЗПП Вопрос о том, сколько времени ждать ответ на обращение в магазин, регулирует закон о защите прав потребителей. Срок рассмотрения претензии зависит от того, какие по ней были выдвинуты требования, а именно: У продавца есть срок в 10 дней, чтобы вернуть деньги за покупку; Заменить товар на аналогичный, продавец должен в 7-ми дневный срок при условии, если продукция имеется на складе и в срок до 30 дней если таковая на складе отсутствует ; Если понадобится дополнительная проверка качества товара, то на замену может уйти до 20 дней; На устранение дефектов качества продукции не должно уйти более 45 дней; Выдача аналогичной продукции во временное пользование на время ремонта должна быть произведена в срок не более 3 дней; На предоставление скидки на товар и возврат разницы в цене дается срок в 10 дней; Компенсация расходов на ремонт или доставку крупногабаритного товара обратно в магазин происходит в ти дневный срок.

Если в законе не прописано, в какой срок рассматривается претензия, то ответ на нее должен быть дан в кратчайшие разумные сроки.

Что делать, если не реагируют? Иногда у покупателя, помимо желания восстановить справедливость и получить деньги за продукцию плохого качества, возникает желание наказать недобросовестного предпринимателя. В таком случае нужно обратиться в Роспотребнадзор. Такое обращение должно носить претензионный характер. То есть, если покупатель подавал претензию в магазин, но она не была рассмотрена, он имеет право обратиться в государственный орган по защите прав потребителей.

После написания заявления в Роспотребнадзор, в организации будет проведена внеплановая проверка. Если в ходе этой проверки будут выявлены нарушения, на организацию будет наложен штраф. Сотрудник Роспотребнадзора при необходимости может выступить в суде на стороне потерпевшего потребителя.

Если цель покупателя — защита личных интересов — возврат денег, компенсация материального или морального вреда, то в данном случае необходимо подавать иск в суд. По статистике, суд принимает сторону потерпевшего, то есть покупателя. Если продавец не отреагировал на претензию, помимо оплаты исковых требований, на него может быть наложен штраф на такую же сумму. Если вам интересно, как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор , читайте отдельный материал, подготовленный нашей редакцией.

Практика дел Дела по возврату или замене некачественного товара чаще всего решаются на месте, после переговоров или написания обращения. Однако не все предприниматели готовы расстаться с выручкой за товар, и некоторые недобросовестные компании претензии покупателей просто игнорируют.

Ставка в данном случае делается на то, что покупателю не захочется тратить свое время на судебное разбирательство, и он просто смирится со сложившейся не в его пользу ситуацией. Однако не все покупатели могут просто так расстаться со своими деньгами, некоторые готовы отстаивать свои интересы в суде. Рассмотрим несколько примеров. В районный суд г.

Саратова поступило заявление от гражданки Исаевой Е. В заявлении гражданка Исаева пояснила, что приобрела в данном магазине складной стол. Покупка осуществлялась через интернет, чек пришел на электронную почту, доступ к которой ограничен. В ходе эксплуатации у стола был обнаружен существенный недостаток — не работает складной механизм.

Из-за этого дефекта пользоваться предметом мебели по прямому назначению не представляется возможным. Гражданка Исаева посетила офис компании, где пояснила о своей проблеме и потребовала вернуть деньги за покупку, в чем ей было отказано по причине отсутствия чека.

Тогда покупательница написала претензию с требованием возврата денег. По истечении 10 дней ответа на претензию не последовало. В исковом заявлении гражданка Исаева Е. Суд, рассмотрев все обстоятельства дела, вынес постановление: согласно ст. Согласно ст. В суд г. Петухово поступило заявление от гр.

Шелунова М. Истец пояснил, что при попытке собрать данный гарнитур он обнаружил, что дверцы от навесных шкафов не подходят по размеру, о чем в тот же день сообщил продавцу, посетив офис компании.

Истец написал претензию, ответа на которую в положенные законом сроки не получил. Суд рассмотрев обстоятельства данного дела удовлетворил иск в полном объеме, а так же выписал штраф на имя ответчика в размере 0,5 части суммы искового заявления. Полезное видео Заключение Судебные разбирательства не выгодны ни продавцу, ни покупателю. Однако, если продавец игнорирует законные требования на возврат денег или обмен товара, если покупатель не получает ответа на претензию в установленные сроки, суд поможет решить данную проблему.

Проголосуй первым!

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Содержание 1 Срок рассмотрения жалобы на продукцию плохого качества или услуги. Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. случаев обращение в суд с жалобой на некачественный товар не носит в какой срок рассматривается претензия, то ответ на нее должен быть дан в .

Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил. Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена. При этом жалобу можно расценивать как недовольство клиента. Решить такой вопрос на месте в минимальный срок может представитель фирмы, выслушав, устранив причину и извинившись. Претензия же предполагает замену товара ненадлежащего качества на другой или возврат всей уплаченной суммы. Кроме того, претензии могут быть высказаны как в устной, так и в письменной форме. Представитель компании не может игнорировать ни те, ни другие, равно как и забывать про обязательную экспертизу покупки в случае, если суть жалобы — требование. Законодательная база Гражданский кодекс ст. Это основные законопроекты, регулирующие порядок рассмотрения требований заявителей и ответа на них. В какой срок надо отвечать на претензию Если недовольство высказано в устной форме и имеет целью информировать о недостатках обслуживания или других организационных моментах, то компании достаточно оперативно и в разумный срок отреагировать на замечание и устранить причину раздора. При этом следует уведомить недовольного клиента о том, что его слова были услышаны, а меры — приняты. Так компания сможет сохранить репутацию даже в том случае, если у потребителя была реальная причина возмутиться. Письменные жалобы направляются в организации любых форм собственности и сфер деятельности. Регулируется порядок и сроки их рассмотрения Гражданским кодексом РФ. Но у каждой сферы деятельности они различаются. Некоторые сферы деятельности настолько специфичны, что сроки и порядок рассмотрения и удовлетворения жалоб могут прописываться отдельными внутренними документами. При этом время реакции на требования клиентов не должно быть больше того, что указано в ГК. Так, например, для страховых компаний срок ответа на претензию застрахованных лиц составляет всего 5 календарных дней с момента получения документа. Общий срок рассмотрения претензий практически во всех отраслях розничной торговли не может превышать 30 календарных дней с момента получения жалобы.

Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование.

Особенности рассмотрения претензий занесенных в жалобную книгу Регламент ведения книги жалоб и предложений Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время. На каждом промышленном предприятии, и особенно в сфере обслуживания должна была иметься подобная.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

В чем заключаются недостатки качества; Конкретное требование к поставщику; Срок для исполнения предписания, нормативное регламентирование; Подпись, расшифровка, дата претензии. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" регламентирует исчерпывающий порядок поведения покупателя. Среди возможных действий покупатель вправе осуществить замену на аналогичный продукт, требовать соразмерно снизить стоимость, устранить недостатки плохого качества товара, получить обратно денежные средства. Чтобы правильно озвучить собственную позицию и зафиксировать ее, придумана форма претензии. Изложив все обстоятельства в письменном виде, поставщик некачественной продукции отвечает на сообщение в указанный срок, либо удовлетворяет требования.

Какой срок рассмотрения жалобы и возврата денег за товар?

Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар. Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию. В каком случае она пишется? Каков срок рассмотрения претензии по ЗПП? Что делать, если требования не были удовлетворены? Расскажем обо всем этом более подробно. Общие положения К сожалению, от приобретения некачественного товара, не застрахован никто. Согласно данному закону, покупатель имеет право на: Замену товара; Скидку на товар, если есть дефекты по качеству; Замену товара на более дорогой с доплатой; Бесплатное устранение дефектов товара.

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов: Гражданский кодекс ст. Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок в том числе сроки рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений.

Здравствуйте Ирина! Есть сроки в которые претензии должны быть удовлетворены при законном основании требования.

В какой срок продавец должен ответить на претензию покупателя?

Как грамотно ответить на претензию покупателя — образец Типовой ответ на претензию покупателя обязан содержать: Полные информационные данные об организации; Ф. Ответ заверяется по всем положенным нормам — печать, подпись, исходящий номер письма. Правильно ответить на претензию это обязанность продавца, даже если само требование не содержало никаких здравых аргументов. Письмо посылается обязательно по почте на адрес потребителя. Образец ответа на претензию покупателя Как ответить на претензию покупателя чтобы не производить возврат? Если претензия не содержит в себе достаточно веских оснований для возврата, продавец должен правильно ответить, чтобы не возвращать деньги или не производить обмен. Для этого в письме необходимо правильно и грамотно аргументировать отказ. Основаниями для отказа могут быть следующие моменты: Возвращается товар надлежащего качества, но положенный двухнедельный срок был потребителем пропущен; Претензия была подана иным лицом, которое не имеет доверительных документов на право представлять интересы покупателя; Нет доказательств того, что данная покупка производилась в этом магазине, отсутствует чек, договор, гарантийный талон или свидетельские показания. Продавец обязан ответить предельно вежливо, лаконично и правильно. В письме обязательно указываются ссылки на конкретные статьи закона о защите потребителя.

В какой срок должна быть рассмотрена жалоба от покупателя по качеству товара

.

Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

.

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката
Похожие публикации